Preguntas Frecuentes
Soporte Técnico, Envíos y Garantías | 60 Años de Ingeniería
1. ¿Cómo realizan los envíos si no cuentan con atención en mostrador físico?
Por políticas de seguridad industrial y resguardo perimetral, operamos exclusivamente mediante un sistema de logística dirigida. Coordinamos la entrega de sus filtros directamente en sus instalaciones o planta industrial a través de transportes consolidados propios o mediante las principales líneas de paquetería especializada del país (tresguerras, potosinos, DHL, etc.), asegurando que el producto llegue rastreable y seguro.
2. ¿Tienen cobertura en todo el país y cuáles son los tiempos de entrega?
Sí, contamos con cobertura de distribución en toda la República Mexicana. Al tratarse de **filtros especiales y diseños sobre medida**, el tiempo de fabricación se determina al momento de autorizar la cotización técnica. Una vez producido y aprobado por nuestro control de calidad, el tiempo de tránsito estándar es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino industrial.
■ Garantías y Certificación Técnica
3. ¿Qué garantía ofrecen en sus filtros especiales?
Nuestra trayectoria de más de 60 años respalda cada pieza. Ofrecemos una **garantía estructural contra cualquier defecto de fabricación o vicio oculto en los materiales** (como fallas en soldadura industrial o defectos en mallas/medios filtrantes). La garantía es válida bajo condiciones normales de operación y respetando los límites técnicos (presión, flujo y temperatura) establecidos en la ficha de diseño de su pedido.
4. ¿Cómo se tramita un soporte técnico o devolución sin una sucursal física pública?
El soporte se gestiona de manera inmediata y formal a través de nuestros canales digitales oficiales (correo institucional y WhatsApp de ingeniería). En caso de requerirse una evaluación física o un ajuste dimensional del filtro, nuestro departamento de logística generará una **guía de recolección interna** para retirar la pieza directamente de sus instalaciones y trasladarla a nuestros laboratorios de ensamble de forma privada y segura.
¿Tiene alguna especificación técnica o duda adicional para su proyecto?
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